A. Algemene bepalingen

1. Structuur en toepassingsgebied

1. Simova levert verschillende diensten aan de klant, afhankelijk van het contract: Simova levert bijvoorbeeld standaardsoftware die door derden wordt geproduceerd of ontwikkelt individuele softwareoplossingen voor haar klanten als onderdeel van projectcontracten. Software-onderhoudsdiensten kunnen ook worden overeengekomen als ze nog geen deel uitmaken van de diensten, zoals het geval is bij bepaalde huurovereenkomsten.
2. De „" Algemene bepalingen "” in dit hoofdstuk A. zijn van toepassing op alle contracten tussen Simova en de klant.” Hoofdstuk B. regelt „Bijzondere bepalingen voor huurcontracten”, hoofdstuk C. „Bijzondere bepalingen voor projectcontracten” en hoofdstuk D. „Bijzondere bepalingen voor softwareonderhoud en optionele diensten”. Alleen de „Algemene Bepalingen” zijn van toepassing op verkoopcontracten.
3. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle contracten tussen Simova en de klant. Ze zijn ook van toepassing op toekomstige contracten tussen Simova en de klant, zelfs als er bij het plaatsen van de bestelling niet opnieuw naar de geldigheid van de algemene voorwaarden werd verwezen. Afwijkende bepalingen van de klant zijn alleen van toepassing indien de geldigheid ervan uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen. Alle fabrikantspecifieke gebruiksvoorwaarden en de beschrijving van de diensten die door Simova worden geleverd, zijn eveneens van toepassing.

2. Gebruiksrechten

1. Tenzij anders overeengekomen, verleent Simova de klant een eenvoudig (niet-exclusief), in de tijd onbeperkt (in het geval van verhuur, een in de tijd beperkt), niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar recht om de software en de bijbehorende documentatie te gebruiken, beperkt tot de zakelijke doeleinden van het gelicentieerde gebied voor zover gespecificeerd in het contract. De broncode is niet het onderwerp van de overdracht van rechten.
2. De documentatie mag ook alleen worden gebruikt voor eigen zakelijke doeleinden, bijvoorbeeld training en kennismaking met werknemers, en voor de migratie naar een ander softwaresysteem. De klant moet documenteren wie kopieën van de documentatie heeft ontvangen en waar ze zijn opgeslagen. Simova heeft het recht om deze documentatie in te zien.
3. Eigendomsrechten of andere wettelijke vermeldingen van eigenaren op gegevensdragers en de gebruikersdocumentatie mogen niet worden verwijderd.
4. De klant heeft het recht om een reservekopie van het programma te maken. Hij moet de opmerking „Back-up” en een copyrightvermelding van de fabrikant zichtbaar aanbrengen op de gemaakte reservekopie. Bovendien zijn reproducties van het programma niet toegestaan, tenzij ze noodzakelijk zijn voor het contractueel vastgelegde gebruik.
5. De klant is verplicht om Simova op verzoek te informeren over het aantal, het opslagmedium en de opslaglocatie van de gemaakte kopieën. In het geval dat de software wordt beschermd door middel van een licentiesleutel, ontvangt de klant de licentiesleutel gedurende de looptijd van het contract uitsluitend voor het gebruik van de software voor zover gespecificeerd in het contract.

3. Tewerkstelling van personeel en onderaannemers

1. Simova is vrij om de mensen te kiezen die worden gebruikt om de diensten te verlenen. De klant is niet bevoegd om instructies te geven, zelfs niet als de diensten in zijn gebouwen worden verleend.
2. Simova heeft het recht om de contractueel verschuldigde diensten te laten leveren door onderaannemers. Op schriftelijk verzoek van de klant zal Simova de onderaannemers noemen die in de contractuele relatie zijn gebruikt.
3. De klant heeft het recht om de vervanging van een onderaannemer aan te vragen als de opdracht van deze onderaannemer ernstige nadelen voor de klant betekent, bijvoorbeeld het verstrekken van informatie aan een concurrent. De klant draagt de extra kosten die voortvloeien uit de omruiling.

4. Verplichtingen van klanten

De klant is verplicht mee te werken aan de uitvoering van het contract. De individuele verplichtingen die op hem rusten, vloeien voort uit bijlage 1 bij deze algemene voorwaarden.

5. Vergoeding

1. De contractuele diensten worden vergoed in overeenstemming met de huidige prijslijst, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
2. Als onderdeel van de softwarehuur wordt de huur maandelijks vooraf betaald. Software-onderhoudsdiensten worden niet apart in rekening gebracht als onderdeel van de softwarehuur. De huur is voor de eerste keer verschuldigd wanneer de software wordt geleverd en vervolgens op de eerste dag van elke maand.
3. In het kader van projectcontracten is de vergoeding uiterlijk verschuldigd op het moment van acceptatie van het project. Indien de partijen contractueel een vergoeding hebben vastgesteld voor de afzonderlijke geaccepteerde onderdelen, moet de vergoeding voor elk onderdeel worden betaald bij de aanvaarding ervan. Als de partijen geen vergoeding hebben vastgesteld voor afzonderlijke onderdelen die zijn geaccepteerd, heeft Simova het recht om van de klant een vooruitbetaling te eisen voor elke dienst die in overeenstemming met het contract wordt verleend, voor het bedrag waarin de klant door de dienst waarde heeft gewonnen. De aanbetaling kan niet worden geweigerd vanwege kleine gebreken.
4. In het kader van contracten voor softwareonderhoud moet de vergoeding één kalenderjaar vooraf worden betaald. Het is, indien nodig pro rata, verschuldigd op de eerste werkdag van de maand waarin de contractueel verschuldigde dienst voor het eerst wordt verleend; daarna op de eerste werkdag van elk nieuw kalenderjaar.
5. Tenzij anders overeengekomen, wordt de helft van de reistijd als arbeidstijd vergoed.
6. Materiaalkosten, reiskosten en uitgaven worden afzonderlijk vermeld in het werkelijk gemaakte bedrag en terugbetaald door de klant.
7. Alle prijzen zijn exclusief de toepasselijke wettelijke omzetbelasting. De vergoeding moet worden betaald binnen veertien (14) dagen na de factuurdatum zonder aftrek.
8. Simova behoudt zich het recht voor om de vergoeding te verhogen met een opzegtermijn van drie maanden als de factoren die van invloed zijn op de kosten van de diensten veranderen (bijvoorbeeld kosten voor personeel, materiaal en arbeidsmiddelen). In geval van een verhoging heeft de klant het recht om het contract te ontbinden met een opzegtermijn van één (1) maand tot het einde van de maand voordat de verhoging van de vergoeding van kracht wordt.

6. Garantie op materiaalfouten

1. Als de software een defect vertoont dat niet alleen onbeduidend is, zal Simova het defect binnen een redelijke termijn verhelpen, naar keuze van Simova, door de software aan te passen of door nieuwe software te leveren.
2. Als noch de aanpassing, noch de nieuwe levering waarschijnlijk zullen leiden tot het verhelpen van de fout, heeft Simova het recht om de fout te verhelpen door de fout te omzeilen. Voor zover dit redelijk is voor de klant, geldt dit als aanvullende prestatie.
3. De klant heeft alleen het recht om verdere wettelijke garantierechten te doen gelden, in het bijzonder om het contract te herroepen of schadevergoeding te eisen, als de rectificatie van hetzelfde defect minstens twee keer is mislukt. Schadeclaims bestaan alleen in overeenstemming met sectie 8 van dit hoofdstuk.
4. Het recht op zelfuitvoering volgens § 637 BGB is uitgesloten.
5. Als blijkt dat een programmaonderbreking niet het gevolg is van een defect waarvoor Simova verantwoordelijk is, zal de klant Simova op passende wijze vergoeden voor de geleverde diensten.
6. De claims voor defecten gelden niet voor software die de klant of een derde zonder toestemming van Simova wijzigt, tenzij de klant kan bewijzen dat deze wijziging niet de oorzaak was van het gemelde defect.
7. Bovendien gelden de claims voor defecten niet voor software die de klant niet gebruikt in de overeengekomen systeemomgeving, tenzij de klant kan bewijzen dat dit gebruik niet de oorzaak was van het gemelde defect.
8. De garantieclaims van de klant voor materiële gebreken vervallen na twaalf (12) maanden na levering van de software. Niettegenstaande zin 1 vervallen de garantieclaims tijdens de reguliere verjaringstermijn als Simova het defect op frauduleuze wijze heeft verzwegen. Dit heeft geen invloed op de aansprakelijkheid in overeenstemming met paragraaf 8 van dit hoofdstuk.

7. Gebreken in de titel

1. Indien wettelijk is vastgesteld dat de diensten van Simova inbreuk maken op de rechten van derden, verkrijgt Simova op eigen kosten de nodige rechten. Als alternatief heeft Simova het recht, op voorwaarde dat de met de klant overeengekomen functionaliteiten niet onredelijk worden aangetast, om de software te wijzigen zodat de rechten van derden niet langer worden aangetast.
2. Indien derden een schending van hun rechten tegen de klant beweren, zal de klant Simova proactief ondersteunen bij het oplossen van deze geschillen, zowel binnen als buiten de rechtbank. Het procesbeheer valt onder de exclusieve verantwoordelijkheid van Simova, waarbij de contractpartners nauw zullen coördineren en elkaar zullen ondersteunen. In het bijzonder heeft de klant niet het recht om, zonder voorafgaande toestemming van Simova, gerechtelijke of buitengerechtelijke schikkingen te sluiten of juridische stappen te ondernemen die van invloed kunnen zijn op de relatie tussen Simova en de klant. De toestemming van Simova is niet vereist als de bovenstaande actie noodzakelijk is om ernstige nadelen voor de klant te voorkomen en de voorafgaande toestemming van Simova niet kan worden verkregen.
3. Indien Simova verwijtbaar heeft gehandeld met betrekking tot de inbreuk, zal Simova de klant vrijwaren van dergelijke aanspraken van derden. De beperking van aansprakelijkheid volgens nummer 8 van dit hoofdstuk is van overeenkomstige toepassing.

8. Aansprakelijkheid

1. Simova is onbeperkt aansprakelijk in geval van opzet of grove nalatigheid, voor letsel aan leven, lichaam of gezondheid, in overeenstemming met de bepalingen van de productaansprakelijkheidswet en voor zover een veronderstelde garantie.
2. In het geval van een enigszins nalatige schending van een contractuele verplichting, is het bedrag van de aansprakelijkheid beperkt tot de schade die doorgaans voorzienbaar was toen het contract werd gesloten. De contractpartners gaan ervan uit dat de contractueel overeengekomen vergoeding, in het geval van aanhoudende verplichtingen, de vergoeding die over een half jaar moet worden betaald, overeenkomt met het bedrag van de schade die typisch is voor het contract.
3. Er is geen verdere aansprakelijkheid. In het bijzonder is Simova niet aansprakelijk voor eventuele wettelijke overtredingen door de klant bij de behandeling van de ter beschikking gestelde software.
4. De bovenstaande aansprakelijkheidsbeperkingen zijn ook van toepassing op de persoonlijke aansprakelijkheid van werknemers, vertegenwoordigers en organen van de partijen.

9. Gegevensbescherming

1. De contractpartners houden zich aan de relevante voorschriften voor gegevensbescherming. Als Simova de persoonsgegevens van de klant verwerkt als onderdeel van de dienstverlening, sluiten de contractpartners een gegevensverwerkingscontract in overeenstemming met artikel 11 van de federale wet op de gegevensbescherming (BDSG).
2. De contractpartners verplichten hun werknemers en de onderaannemers die ze gebruiken om te voldoen aan het gegevensgeheim in overeenstemming met artikel 5 van de federale wet op de gegevensbescherming (BDSG), tenzij een dergelijke verplichting al bestaat.

10. Vertrouwelijkheid

1. De contractpartijen komen overeen vertrouwelijke informatie vertrouwelijk te houden. „Vertrouwelijke informatie” is het contract en de bijbehorende bijlagen, evenals alle informatie en documenten van de andere partij die als vertrouwelijk zijn gemarkeerd of als vertrouwelijk moeten worden beschouwd vanwege de omstandigheden, in het bijzonder informatie over operationele processen, zakelijke relaties en knowhow.
2. Vertrouwelijke informatie is uitgesloten van deze verplichting,
   • 1. die bij het sluiten van het contract aantoonbaar al bekend waren bij de ontvanger of vervolgens bekend werden van een derde partij, zonder een vertrouwelijkheidsovereenkomst, wettelijke bepalingen of officiële bevelen
        gewond raken;
     2. die publiekelijk bekend zijn op het moment dat het contract wordt gesloten of vervolgens openbaar worden gemaakt, tenzij dit gebaseerd is op een schending van dit contract;
     3. die openbaar moet worden gemaakt op grond van wettelijke verplichtingen of op bevel van een rechtbank of een autoriteit; voor zover toegestaan en mogelijk zal de ontvanger die verplicht is tot openbaarmaking de andere contractpartner vooraf op de hoogte brengen en hem in de gelegenheid stellen om actie te ondernemen tegen de openbaarmaking.
3. De contractpartners verlenen derden alleen toegang tot vertrouwelijke informatie als ze onder het beroepsgeheim vallen of als ze eerder aan deze vertrouwelijkheidsverplichtingen zijn onderworpen. Bovendien zullen de contractpartners alleen vertrouwelijke informatie verstrekken aan de werknemers die ze nodig hebben voor de uitvoering van het contract en zullen ze deze werknemers ook verplichten tot geheimhouding gedurende de periode na hun vertrek, voor zover toegestaan door de arbeidswetgeving.

11. Verbod op toewijzing, verrekening

1. De klant heeft alleen het recht om vorderingen tegen Simova over te dragen aan derden met schriftelijke toestemming van Simova. Sectie 354a van het Duitse handelswetboek blijft onaangetast.
2. De klant mag alleen onbetwiste of wettelijk vastgestelde vorderingen verrekenen.

12. Toepasselijk recht, plaats van uitvoering, plaats van jurisdictie

1. Het Duitse recht is van toepassing op het contract, met uitzondering van het Verdrag van de Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken van 11 april 1980 (VN-Koopverdrag).
2. De plaats van uitvoering en exclusieve jurisdictie is Dortmund.

B. Bijzondere bepalingen voor huurovereenkomsten

1. Omvang en onderwerp van het contract

1. Het doel van een huurcontract is de levering van standaardsoftware voor de duur van het contract, samen met de toekenning van de rechten die vereist zijn voor gebruik in overeenstemming met het contract en de onderhoudsdiensten van de software in overeenstemming met hoofdstuk D van deze algemene voorwaarden.
2. Installatie- en inrichtingsmaatregelen maken geen deel uit van de huurovereenkomst. Ze kunnen echter tegen afzonderlijke betaling als aanvullende diensten worden overeengekomen.

2. Garantie en aansprakelijkheid

1. Als onderdeel van de softwarehuur garandeert Simova dat de contractueel overeengekomen kwaliteit van de software gedurende de contractperiode behouden blijft.
2. De aansprakelijkheid van Simova zonder schuld voor gebreken die al bestonden op het moment dat het contract werd gesloten, is uitgesloten.
3. Een beëindiging door de klant in overeenstemming met artikel 543, lid 2, clausule 1, nr. 1 van het Duitse Burgerlijk Wetboek (BGB) wegens het niet verlenen van het contractuele gebruik is alleen toegestaan als Simova voldoende gelegenheid heeft gekregen om het defect te verhelpen en dit is mislukt. Er kan alleen worden aangenomen dat het gebrek niet kan worden verholpen als dit onmogelijk is, als het door Simova wordt geweigerd of op onredelijke wijze wordt uitgesteld, als er gegronde twijfels bestaan over de kans op succes of als de klant om andere redenen onredelijk is.
4. Daarnaast zijn de bepalingen van hoofdstuk A. 6.-8. van toepassing.

3. Contractduur en beëindiging

1. Eeuwigdurend
   1. De contractperiode is 12 maanden verplicht (vanaf de dag dat de licentie is geactiveerd) + automatische verlenging met 12 maanden. De opzegtermijn bedraagt 3 maanden (na de eerste 12 maanden).
2. SaaS-abonnement
   1. De contractperiode is 12 maanden verplicht (vanaf de dag dat de licentie is geactiveerd) + automatische verlenging, afhankelijk van de factureringscyclus. De factureringscyclus kan maandelijks, halfjaarlijks of jaarlijks zijn. De opzegtermijn is 1 maand vóór de volgende factureringscyclus.

C. Bijzondere bepalingen voor projectovereenkomsten

1. Omvang en onderwerp van het contract

1. De bepalingen van deze sectie zijn van toepassing op de uitvoering van softwareprojecten, in het bijzonder de aanpassing van standaardsoftware of de ontwikkeling en programmering van individuele software.
2. Software-onderhoudsdiensten na het sluiten van het projectcontract kunnen afzonderlijk worden overeengekomen.

2. Verlening van maatwerkdiensten

1. Indien overeengekomen, past Simova de software aan de eisen van de klant aan. De omvang van de diensten die Simova verschuldigd is, vloeit voort uit de beschrijving van de dienst. De door Simova te leveren aanpassingsdiensten worden gespecificeerd in de servicebeschrijving. De definitieve servicebeschrijving, die ook door de klant is bevestigd, definieert uiteindelijk de diensten die door Simova moeten worden geleverd.
2. De servicebeschrijving specificeert ook de datums waarop Simova naar verwachting de respectieve deeldiensten zal leveren („projectplan”). Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen, zijn de vermelde data slechts niet-bindende diensttijden voor Simova. Simova is niet verplicht om de verschuldigde diensten vóór de respectieve servicetijden te leveren.
3. Indien aanvullend overeengekomen, creëert Simova ook projectspecifieke documentatie.

3. Aanvraag wijzigen

1. De contractpartners kunnen wijzigingen of toevoegingen voorstellen aan de omvang van de diensten die zijn overeengekomen in het specificatieblad („Wijzigingsverzoek”).
2. Simova controleert of het wijzigingsverzoek technisch kan worden uitgevoerd en informeert de klant over de effecten op de uitvoering van het project, met name een uitstel van de servicetijden en een aanpassing van de kostenraming in tekstvorm. Als Simova het wijzigingsverzoek indient, zal Simova de klant de bovengenoemde informatie verstrekken bij het wijzigingsverzoek.

4. Acceptatie

1. Tenzij anders overeengekomen, wordt het project in eerste instantie gedeeltelijk geaccepteerd. Na afronding van het totale project wordt het hele project geaccepteerd. Het acceptatieproces is als volgt:
   1. Simova laat de klant zien dat individuele functies kunnen worden geaccepteerd en stelt deze voor hem beschikbaar. De klant controleert vervolgens binnen twee (2) weken of de gevraagde dienst is verleend in overeenstemming met het contract („functionele procestest”) en aanvaardt deze vervolgens. De functionele procestest wordt uitgevoerd met behulp van de door Simova genoemde teststrategieën en testscripts. Tijdens de functionele procestest wordt de klant indien nodig ondersteund door Simova. De inhoud van de procestest wordt geregistreerd ter voorbereiding op de acceptatie van het systeem. De acceptatie van alle functies is een voorwaarde voor de latere acceptatie van het systeem.
   2. Zodra alle contractueel overeengekomen functies zijn voltooid, laat Simova de klant zien dat het systeem klaar is voor acceptatie. De systeemacceptatie heeft betrekking op de volledige implementatie van het systeem. De klant controleert binnen twee (2) weken na de kennisgeving van acceptatie of het systeem voldoet aan de contractueel overeengekomen specificaties. De acceptatie van het systeem en eventuele defecten worden daar geregistreerd. De voorbereiding van de systeemacceptatie wordt uitgevoerd door Simova. EEN
      Systeemacceptatie in modules of deelstappen is gelijk aan een volledige acceptatie van het systeem. De acceptatie van het systeem is een voorwaarde voor de echte start.
   3. De echte start vindt plaats na de acceptatie van het systeem. De klant controleert de operationele gereedheid van het systeem door gebruik in zijn bedrijf. Tijdens de eerste weken van de echte start zal Simova de klant ondersteunen op verzoek van de klant. De duur van de ondersteuning vloeit voort uit het contract. De definitieve acceptatie van het project vindt plaats vier weken na een succesvolle echte start.
2. Vanwege onbeduidende gebreken kan de klant de gedeeltelijke of definitieve acceptatie van het project weigeren. Deze gebreken worden gedetailleerd en tot slot in het betreffende acceptatierapport vermeld.
3. Als er geen gebreken zijn die de acceptatie belemmeren, moet de klant uiterlijk twee (2) weken na de respectieve kennisgeving van acceptatie schriftelijk de acceptatie verklaren; na deze periode wordt de service als geaccepteerd beschouwd.
4. Als er gebreken zijn in de verschuldigde service die acceptatie verhinderen, zal Simova de klant op de hoogte brengen van de verwachte duur van de verwijdering van het defect en de gemelde gebreken corrigeren. Simova stelt vervolgens de verschuldigde dienst weer beschikbaar voor acceptatie, waarbij de inspectie van de verschuldigde dienst alleen de gemelde gebreken omvat, voor zover hun functie het voorwerp kan zijn van een geïsoleerde inspectie.

D. Speciale bepalingen voor softwareonderhoud en optionele diensten

1. Omvang en onderwerp van het contract

1. De volgende bepalingen zijn van toepassing in het kader van huurcontracten en als softwareonderhoud („onderhoud”) is besteld naast een koop- of projectcontract of uitsluitend. Heeft de klant standaardsoftware of
   Softwarecomponenten die van Simova zijn aangeschaft als onderdeel van een huur-, aankoop- of projectcontract, hebben echter voorrang op de respectieve garantierechten.
2. Als externe fabrikanten bijgewerkte programmaversies leveren na het sluiten van het contract, verwijst softwareonderhoud naar deze programmaversies. De programmaversies van Microsoft worden alleen onderhouden binnen de fase „Microsoft mainstream support”.
3. Als onderdeel van het softwareonderhoud neemt Simova preventieve maatregelen om de organisatiestructuur en programmastroom van de te onderhouden software te verbeteren, eventuele programmafouten te elimineren en de software aan te passen aan eventuele gewijzigde wettelijke, officiële of andere bepalingen binnen het betreffende tijdvak. Als onderdeel van de preventieve maatregelen implementeert Simova verbeterde programmaversies, zoals updates en patches, die de softwarefabrikant van tijd tot tijd levert. Met betrekking tot gehuurde of verkochte standaardsoftware is het onderhoud van software beperkt tot preventieve maatregelen
   Activiteiten.
4. Na een storingsmelding door de klant zal Simova de klant binnen de in bijlage 2 vermelde responstijd in tekstvorm op de hoogte brengen van de start van de probleemoplossing. Simova zal de prioritering van de storing en de verwachte duur van de foutcorrectie aangeven.
5. De manier waarop de fout wordt verholpen, is naar eigen goeddunken van Simova. Om een storing te verhelpen, kan Simova ook instructies voor de klant opstellen die de klant moet volgen. Als Simova de storing niet volledig kan verhelpen binnen de hersteltijd, zal Simova op eigen kosten een tijdelijke oplossing integreren, die grotendeels zorgt voor de functionaliteit van de te onderhouden software. Simova zal de storing dan onmiddellijk herstellen.

2. Grenzen van de dienstverlening/optionele diensten

Tenzij de contractpartners uitdrukkelijk schriftelijk anders zijn overeengekomen, is Simova in het bijzonder niet verschuldigd in het kader van softwareonderhoud:

1. het installeren en instellen van de software;
2. Instructie en training van medewerkers in het gebruik van de software;
3. het onderhoud van oude versies (voor softwareversies van Microsoft: uitgebreide ondersteuning);
4. onderhoud van de software op andere locaties dan de contractueel overeengekomen installatielocatie;
5. het onderhoud van de software op een ander IT-systeem dan het contractueel overeengekomen systeem;
6. de back-up van klantgegevens; ondersteuning bij de reconstructie van softwareversies en gegevens na een technisch defect, op voorwaarde dat de klant een actuele gegevensback-up heeft.
7. Diensten voor de software die rechtstreeks voortvloeien uit het feit dat de klant de aanbevelingen van Simova in het kader van softwareonderhoud niet heeft opgevolgd of de software niet heeft gebruikt in overeenstemming met het beoogde gebruik.

Dergelijke optionele diensten kunnen afzonderlijk worden overeengekomen.

Bijlage 1 - Verplichtingen van de klant

1. De hieronder vermelde samenwerkingsverplichtingen van de klant zijn echte contractuele prestatieverplichtingen en niet louter verplichtingen. Verdere samenwerkingsverplichtingen van de klant kunnen voortvloeien uit de contractuele overeenkomst.
2. De klant is verplicht de door Simova geleverde software onmiddellijk na levering te onderzoeken en, indien een defect wordt geconstateerd, Simova onmiddellijk op de hoogte te stellen. In het geval van materiaalfouten gebeurt dit door een beschrijving te geven van het tijdstip waarop de gebreken zijn opgetreden en de meer gedetailleerde omstandigheden.
3. De klant test de door Simova geleverde software op bruikbaarheid voordat met productief gebruik wordt begonnen. Dit geldt ook voor programma's die de klant ontvangt als onderdeel van de garantie of een softwareonderhoudscontract.
4. De klant neemt redelijke voorzorgsmaatregelen in het geval dat een programma geheel of gedeeltelijk niet goed werkt (bijvoorbeeld door gegevensback-up, foutdiagnose, regelmatige controle van de resultaten, noodplanning). Het is zijn verantwoordelijkheid om de functionaliteit van de werkomgeving van het programma te waarborgen.
5. De klant creëert in zijn omgeving de voorwaarden die nodig zijn om Simova de verschuldigde dienst te kunnen verlenen. Dit omvat in het bijzonder:
   • 1. Toegang tot de gebouwen van de klant,
     2. Voorziening van en toegang tot de IT-infrastructuur van de klant,
     3. Het verstrekken van de nodige informatie,
     4. Deelname aan de specificatie van diensten,
     5. Deelname aan testruns en functionele tests,
     6. Het verkrijgen van alle benodigde vergunningen,
     7. Gedetailleerde beschrijving van fouten.
6. Tenzij uitdrukkelijk anders schriftelijk overeengekomen, zal de klant onmiddellijk nadat Simova daar vooraf om heeft gevraagd, zijn plicht tot medewerking verlenen en materiaal leveren op het overeengekomen tijdstip en op de manier die nodig is voor het welslagen van het project, tenzij de tijd voor de levering van de samenwerkingsdiensten voortvloeit uit het projectplan.
7. Als de klant zijn samenwerkingsdiensten niet op het juiste moment en/of op de vereiste manier levert, kan Simova de rechten uitoefenen waar ze volgens de wet recht op heeft, in het bijzonder schadevergoeding, herroeping, schadevergoeding of beëindiging.
8. Simova is niet verplicht om zelf te presteren totdat de samenwerking volledig is nagekomen. Na twee (2) weken is Simova niet langer verplicht om middelen te reserveren voor de uitvoering van het project. Nadat de klant de verschuldigde medewerking heeft verleend, zullen de contractpartners de verwachte uitvoeringstermijnen in het projectplan op passende wijze uitstellen, rekening houdend met de vertraging en eventuele prestatieverplichtingen van Simova jegens andere klanten.
9. Voor de periode tussen de overeengekomen uitvoering van de samenwerking en de daaropvolgende uitvoering of de verklaring van herroeping, maar niet langer dan twee (2) weken, betaalt de klant Simova een vergoeding voor de terbeschikkingstelling van de middelen volgens de huidige prijslijst van Simova. De vergoeding wordt verminderd met het bedrag van de bespaarde kosten of met het bedrag dat Simova via een andere opdracht in die periode had kunnen verwerven. Verdere claims volgens §§ 642, 643 BGB blijven voorbehouden.

Bijlage 2 - Service Level Agreement

1. Helpdesk voor gebruikers

1. Simova biedt tijdens kantooruren een helpdesk voor klanten.
2. De kantooruren beschrijven de termijn waarbinnen Simova de probleemoplossing verschuldigd is.
3. De openingstijden zijn van maandag tot en met donderdag, met uitzondering van nationale feestdagen, van 8.00 tot 17.00 uur. Vrijdag van 8.00 tot 15.30 uur.

2. Klassen van verstoringen

1. Simova classificeert binnenkomende fouten in prioriteit I tot III, afhankelijk van de ernst ervan en de impact op het systeem van de klant.
   • Prioriteit I: Dringend, operaties worden onderbroken. Alle banen zijn getroffen.
     Voorbeeld: De toepassing kan niet worden uitgevoerd, het programma loopt vast. Het afdrukken, selecteren en/of overdragen van gegevens kan niet worden gestart. Gegevens worden niet verkeerd of volledig opgeslagen of gelezen.
   • Prioriteit II: Hoog, activiteiten worden beïnvloed. Individuele banen worden beïnvloed.
     Voorbeeld: De functionaliteit van de applicatie is beperkt of er treden storingen op, met name berichten zijn onbegrijpelijk of staan niet in de juiste context voor de aangeroepen functie. Functionaliteiten tonen niet de verwachte resultaten. Het gedrag van de reactietijd verhindert normaal gebruik van de software.
   • Prioriteit III: Laag, activiteiten worden niet beïnvloed.
     Voorbeeld: Werken met de software is mogelijk, zij het niet consistent binnen de afgesproken parameters. Het gebruiksgemak moet worden verbeterd. Foutfuncties kunnen worden omzeild.
2. Als onderdeel van het storingsrapport kan de klant een prioritering voorstellen. Het eindklassement is aan Simova.

3. Reactietijd

1. De responstijd beschrijft de periode tussen de ontvangst van een correct foutrapport en het begin van de probleemoplossing, evenals de informatie van de klant over het begin van de foutoplossing door Simova.
2. De reactietijd wordt onderbroken als de kantooruren verstrijken voordat de reactietijd is verstreken. De reactietijd loopt door zodra het volgende kantooruur begint.
3. De responstijd is afhankelijk van de prioriteit van de storing en wordt als volgt gedefinieerd:
   • Prioriteit I: 3 uur
   • Prioriteit II: 6 uur
   • Prioriteit III: 24 uur
4. Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen, is Simova binnen bepaalde reparatietijden geen probleemoplossing verschuldigd.

‍